售后服務體系:服務理念:快速服務、立刻解決、持續技術升級
I: 標(biao)準化:團隊制(zhi)定(ding)了標(biao)準、統一的服務規范,工程(cheng)師(shi)上崗(gang)前(qian)嚴(yan)格(ge)培訓。
II: 專(zhuan)業(ye)化(hua):專(zhuan)業(ye)的售后服務(wu)團隊,有著解決售后服務(wu)問題的豐富經(jing)驗(yan)。
III: 個性化:根據可(ke)戶不同的(de)服(fu)(fu)務需求制定售后(hou)服(fu)(fu)務解決方案,個性多(duo)樣化。
(1)售前服務
I: 免費去客戶現場測(ce)量,根據客戶使用需(xu)求及現場情況提供初步建議方案(an);
II: 提供整套完整方案(an)及備選方案(an)供客戶(hu)選擇;
III: 客戶確定方案提供詳細(xi)的(de)報(bao)價供客戶選擇(ze);
(2)售中服務(安裝服務)
I: 在合同(tong)規定時間(jian)內(nei)到(dao)需方現場安裝,安裝之前提前溝通(tong)現場情(qing)況(kuang);
II: 安裝期間如客戶有要(yao)求改動,可提供特殊化改動服(fu)務(wu);
III: 安(an)裝之后,現(xian)場進行清(qing)潔整理;
IV: 現場調(diao)試(shi)驗收、培訓客戶使用,把驗收、使用資料交付業主;
(3)售后服務
I:提供快(kuai)速的售后服務(wu),24小時(shi)內(nei)電話響(xiang)應,江浙滬24小時(shi)內(nei)到(dao)位服務(wu);
II:質保(bao)(bao)期(qi)外可提供(gong)有償延保(bao)(bao)服務(wu),服務(wu)質量贊同于質保(bao)(bao)期(qi)內服務(wu);
III:提供專(zhuan)業免費的業主操(cao)作人員使用培訓;